КРОК перешагнул миллиард
17 апреля 2012 года, Москва. В 2011 году общий объем бизнеса компании КРОК составил 1 292 млн долларов, что на 55% больше аналогичного показателя предыдущего года.

В 2011 году КРОК сохранил лидирующие позиции на рынке ИТ-услуг и десятый раз подряд подтвердил первенство в его ключевом сегменте – системной интеграции (IDC). Компания входит в «200 крупнейших непубличных компаний» (Forbes), занимает 3-е место в списке крупнейших консалтинговых компаний (РА Эксперт, 2012 г.) и 5-е место в списке крупнейших ИТ-компаний страны (РА Эксперт 2010г., «РИА-Аналитика» 2012 г.)

В течение 2011 года КРОК реализовал более 2086 проектов, из них более 825 – крупных для финансово-кредитных учреждений, розничных торговых сетей, телекоммуникационных компаний, государственных организаций, транспортно-логистических компаний, предприятий энергетики и промышленности – всего около 900 компаний. За прошедший год соотношение федеральных и региональных проектов в структуре оборота КРОК сохранилось на прежнем уровне и составило 63% к 37%.

«На мой взгляд, год 20-летнего присутствия КРОК на рынке мы встречаем вполне достойными результатами. Это итог ежедневной самоотверженной работы всех 1900 наших сотрудников плюс элемент везения, который всегда присутствует в бизнесе», – сказал Борис Бобровников, генеральный директор компании КРОК.

В 2011 году сохранилась тенденция перехода бизнеса к ИТ как к услуге, которая дает ему необходимую гибкость и эффективность. В результате оборот направления технической поддержки оборудования и систем, а также аутсорсинг ИТ-процессов КРОК выросли в два раза. В частности, наиболее востребованной оказалась ИТ-поддержка систем хранения данных, тяжелого оборудования и телекоммуникационной инфраструктуры. Компании оптимизируют затраты на ИТ, за счет этого растет спрос на аутсорсинг ЦОД – направление выросло более, чем в четыре раза. И если раньше заказчики использовали АЦОД для размещения своих основных или резервных мощностей, то теперь спрос все больше смещается к комплексным услугам. Например, в рамках создания резервной площадки для крупной ритейловой компании был разработан и реализован план резервирования полного комплекса ИТ-услуг, связи и технической поддержки. Одним из ключевых событий стало открытие третьего в аутсорсинговой сети КРОК дата-центра «Компрессор» общей площадью 5000 кв. м., который оснащен более чем 20 инженерными системами разного назначения. Это первый проект дата-центра российского системного интегратора, сертифицированный Uptime Institute Professional Services на соответствие классу Tier III, подтверждающему коэффициент отказоустойчивости 99,982%.

За прошедший год более 200 компаний воспользовалось бесплатным демо-доступом к Виртуальному дата-центру КРОК. По результатам тестирования ряд компаний перешел к использованию облачных сервисов на коммерческой основе. На базе Виртуального дата-центра КРОК предлагает услуги виртуального офиса (DaaS), резервного копирования (BaaS) и аренды приложений (SaaS). КРОК значительно расширил «облачное» предложение за счет предоставления в аренду ИТ-сервисов: портал, управление перевозками, управление цифровым контентом, планирование загрузки операторов колл-центров, ВКС, хранение и аналитика записей переговоров. Эти сервисы доступны в Виртуальном дата-центре и готовы к развертыванию в частных «облаках» заказчиков. Кроме того, КРОК стал первой компанией на территории РФ и СНГ, получившей статус сервис-провайдера корпорации EMC.

Задача организации надежного хранения ИТ-ресурсов и обеспечения гарантированного доступа к ним, стоящая перед многими крупными компаниями, способствовала развитию направления вычислительных систем. В частности, ряд масштабных и интересных проектов компания выполнила в области систем хранения данных (СХД) и резервного копирования. Так, всего за три месяца модернизирована СХД в Группе «Разгуляй» – крупнейшем агрохолдинге, работающем в 18 субъектах РФ. Это позволило заказчику оперативно внедрить единую учетную систему и получить задел по масштабированию дисковой подсистемы на пять лет. Банку Хоум Кредит КРОК помог оптимизировать процесс резервного копирования информации, повысить надежность хранения данных и скорость обработки пользовательских запросов. В целом доля систем хранения данных в общем обороте КРОК выросла на 55%. За прошедший год КРОК расширил свое предложение в области СХД за счет освоения новых продуктов вендоров. Для того чтобы заказчики смогли сами оценить достоинства новых систем, стартовал ряд специальных программ, в том числе Try&buy для дисковой библиотеки с дедупликацией EMC Data Domain. Кроме того, заключены новые соглашения с производителями Brocade и Hitachi Data Systems, на оборудовании HDS уже реализован крупный проект.

Увеличилась доля проектов, в рамках которых использовалось вычислительное оборудование. Крупные заказчики инвестировали в повышение собственной эффективности, а некоторые начали создавать собственные коммерческие дата-центры. Новый уровень задач, стоящий перед крупными организациями, а также необходимость оперативно реагировать на изменения способствовали росту направления суперкомпьютерных технологий, без которых невозможно быстро обрабатывать большое количество данных. Рост направления составил 94%.

За 2011 год оборот телекоммуникационного направления КРОК вырос на 37%. В первую очередь за счет систем передачи данных (+63%) и телефонии (+85%). Не теряет актуальности оптимизация сетевого трафика. Ощутимые результаты таких проектов можно увидеть уже в короткие сроки. Например, внедрив оборудование оптимизации трафика приложений в 34 отделениях, крупный банк только за полгода сэкономил $180 тыс., и это без учета дополнительной экономии, за счет отпавшей необходимости внедрения новых каналов связи. В 2011 году специалисты КРОК усилили компетенции по решениям операторского класса: реализовано проектирование инженерного оборудования узлов связи на магистральной сети крупного оператора, в активной стадии находятся проекты по строительству магистралей, мобильной сети доступа, магистральной оптики, беспроводных линий связи и мониторинг магистральных каналов связи.

Крупные финансовые организации, операторы связи, страховые и транспортные компании, обладающие широкой абонентской сетью, сосредоточились на повышении эффективности работы своих контакт-центров. Благодаря этому направление выросло на 37%. Инновационное решение в этой области компания КРОК внедрила в Сбербанке, создав систему планирования и управления трудозатратами (Workforce Management) в Управлении обработки кредитных заявок физических лиц. В Национальной службе взысканий улучшить работу объединенного контакт-центра позволило внедрение комплексной системы оптимизации трудовых ресурсов (Workforce Optimization) с возможностью записи и аналитики речи, а также эмоционального состояния собеседников. Система с подобным функционалом впервые внедрена в России. Компания реализовала много проектов по обеспечению взаимодействия всех типов сетей с использованием программных коммутаторов SoftS.

Сохранился спрос на аудиовизуальные системы и видеоконференц-связь (ВКС). Специалисты КРОК реализовали ряд крупных проектов. Например, всего за девять месяцев спроектирован и внедрен единый мультимедийный комплекс в РОСНАНО, включающий 14 аудиовизуальных систем. Другие масштабные проекты КРОК в этой области – оснащение ВКС-системами 77 арбитражных судов РФ и создание системы видеоконференц-связи для компании «М.Видео», объединившей 260 гипермаркетов сети от Якутска до Санкт-Петербурга.

Внимание к информационной безопасности постоянно растет, прошлый год не стал исключением, направление выросло на 51%. Компании стараются защититься как от внешних, так и от внутренних угроз, поэтому востребованы решения для защиты от утечки конфиденциальной информации и мошенничества. При этом стали чаще использовать комплексный подход к безопасности: например, с помощью аудита искать узкие места в защите ИТ-систем, а затем интегрировать новые средства защиты с существующими бизнес-приложениями. Не исключение и сам КРОК, подтвердивший соответствие своей системы управления информационной безопасностью (СУИБ) российскому стандарту ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2006. Благодаря этому КРОК стал первой ИТ-компанией на отечественном рынке, которая обладает сертификатами соответствия СУИБ международному и российскому стандарту одновременно.

На 50% выросло направление инфраструктурных решений. Особенно заметен рост интереса к виртуализации, в том числе рабочих станций, поскольку с одной стороны, это возможность сократить инвестиции в открытие новых офисов компаний, с другой – повысить уровень надежности и безопасности, а также независимости пользователей друг от друга. Задачи повышения управляемости и гибкости, сохраняющие актуальность для многих организаций, способствовали росту направления по системам управления ИТ-инфраструктурой – доля направления увеличилась вдвое. В Центре компетенций HP КРОК уже развернуты и интегрированы все решения производителя, в нем можно протестировать инновационные решения, в частности, направленные на автоматизацию задач эксплуатации ИТ-инфраструктуры заказчиков.

Востребованы интеграционные проекты. В 2011 году завершен уникальный проект создания интеграционной шины для Сбербанка, которая позволяет в режиме реального времени выполнять сквозные операции между территориальными узлами, находящимися в девяти часовых поясах по всей России. Он признан крупнейшим в мире интеграционным проектом на базе продуктов IBM. Также завершен проект по интеграции банковской системы Сбербанка с финансовой компанией MoneyGram International. Это первый подобный проект в России. В качестве нового перспективного направления стоит отметить консалтинг в области интеграционной архитектуры и стандартов интеграции. В международном банке реализован первый подобный проект, результаты которого определили будущее направление развития интеграционной архитектуры заказчика.

По-прежнему сохраняют актуальность задачи повышения управляемости и прозрачности бизнес-процессов корпоративных организаций. Спрос на BPM-системы, разработку ПО и электронный документооборот; без этого сегодня невозможно добиться управляемости процессов в крупной организации. Один из масштабных проектов КРОК в данной области – внедрение Единой отраслевой системы электронного документооборота (ЕОСДО) на 25 предприятиях «Росатома». Системой пользуются более 10 000 сотрудников. Тенденция консьюмеризации способствует росту спроса на интеграцию СЭД с мобильными устройствами. Расширению компетенций в данном направлении способствовал ряд проектов на платформах IBM Business Process Manager и DocsVision. Для собственных задач компания КРОК реализовала проект по применению системы управления бизнес-правилами для моделирования различных схем расчета стоимости дифференцированных ставок сотрудников. Основное преимущество системы заключается в том, что изменение может вносить функциональный руководитель без привлечения ИТ-специалиста.

Направление бизнес-приложений КРОК выросло на 26%. Крупные проекты реализованы для Центра Международной Торговли и российского холдинга «Синергия». В рамках этих проектов было автоматизировано планирование и формирование отчетности заказчиков, что значительно повысило скорость и качество управленческих решений. Для крупного агропромышленного холдинга внедрена система нормативно-справочной информации. Расширено предложение по управлению цепочками поставок за счет решений по прогнозированию товарных остатков, управлению ассортиментом и мерчандайзингом, а также оптимизации цепочек поставок и ценообразования.

По результатам года рост направления структурированных кабельных сетей составил 39%, а комплексных систем электроснабжения – 9%. Специалисты КРОК расширили компетенции по построению инженерной инфраструктуры ЦОД. Удалось снизить эксплуатационные затраты объектов за счет применения энергоэффективных решений в области электропитания и охлаждения. Например, КРОК первым в России начал использовать дизельный динамический источник бесперебойного питания, который установлен в аутсорсинговом дата-центре КРОК «Волочаевская-2». Стартовали первые проекты использования альтернативных источников энергии. Усилены компетенции в области энергоаудита: КРОК вступил в СРО межрегиональной гильдии энергоаудиторов. Теперь семь специалистов компании могут официально проводить энергетическое обследование гражданских и промышленных объектов с правом выдачи энергетического паспорта.

По итогам 2011 года КРОК получил от своих крупных партнеров более 20 наград, в том числе от IBM «За высокую квалификацию по системам хранения данных в 2011 г.», Symantec «Партнер года по реализации проектов на базе решений Symantec Enterprise Vault в 2011 году» и Verint «Проект года». Кроме того, расширяя свою экспертизу, КРОК начал сотрудничество с 20 новыми вендорами. В направлении построения телекоммуникационной инфраструктуры: Streamcore, C-nario, Mitel, Menara; в направлении интеллектуальные здания, инженерная инфраструктура: Kieback&Peter, Schneider Electric; в направлении информационных систем: DocsVision, Radware, Netcom, JDA, Latista, MES-control, Preactor, Epicor, Visiant Pimsoft, Tektronix; в направлении построения вычислительной инфраструктуры: Hitachi Data Systems и Brocade.

В 2011 году компания КРОК значительно усилила предложение по бизнес-консалтингу. Подписан пятилетний меморандум между КРОК и GBMC о стратегическом эксклюзивном партнерстве на территории России. Данное соглашение позволяет КРОК не только использовать всю существующую базу знаний GBMC, но и привлекать для своих заказчиков консультантов мирового лидера в области глобального управления проектами. GBMC данное соглашение дает возможность дополнить линейку своих услуг предложением по автоматизации процессов управления проектами, что позволит оказывать клиентам компании услугу полного цикла – от разработки методологии и обучения до автоматизированных бизнес-процессов. Данная услуга станет уникальной на российском рынке.

«Рынок информационных технологий, на котором работает компания КРОК, как это ни странно звучит для непосвящённых, – рынок творческий. Наша жизнь просто насыщена полезными идеями. Поэтому к нашему 20-летию мы начали специальный проект «20 способов жить ярче». На сайте www.croc.ru/20 мы собрали 20, как нам кажется, ярких идей, в числе которых и совершенствование нашего портфеля решений, и участие в развитии отрасли, и инициативы в области культуры и спорта. С 24 мая, когда намечено официальное празднование 20-летия КРОК, мы будем рассказывать о развитии каждой из наших идей», – прокомментировала Вероника Тараба, заместитель генерального директора компании КРОК.

Компания КРОК — российский лидер в области создания ИТ-инфраструктур, №1 в России по услугам системной интеграции (отчеты IDC за 2002-2011 гг). КРОК входит в пятерку крупнейших ИТ-компаний страны («РИА-Аналитика» 2012г., РА Эксперт 2010), в Топ-200 крупнейших частных компаний России (Forbеs).

В компания «Аутсорсинг 24» появилась новая услуга. Теперь стало возможным устроить услугам компании тест-драйв, причём совершенно бесплатно. Этого требует рынок с сильной конкуренцией. Нужно научить клиента доверять фирме. «Аутсорсинг 24» - один из крупнейших игроков в своей сфере и такую услугу предоставляет впервые. Как сказал генеральный директор фирмы Павел Залецкий, это нововведение убедит клиентов в том, что компания готова отвечать за все, что делает.

Сначала новый проект доступен только компаниям Москвы, Петербурга, Екатеринбурга, Краснодара. «Аутсорсинг 24» устраивает для организаций тесты следующих услуг: обслуживание серверов, поддержка рабочих мест и пользователей, сопровождение 1С, аренда 1с и ряд других. Организации, заинтересовавшиеся новым проектом «Аутсорсинг 24», заинтересовавшиеся пробой услуг аутсосрсинга должны подать заявку по электронной почте: info@outsourcing24.ru. В ней следует указать ФИО, должность, название компании и тестируемую услугу.

Такое мнение в интервью IDG высказал Вайнит Найяр (Vineet Nayar), исполнительный директор HCL, крупнейшей индийской компании в сегменте ИТ технологий, и автор нашумевшей книги «Сначала персонал, потом клиенты» (Employees First, Customers Second).

Услуги дискретного аутсорсинга, которые сейчас предоставляет большинство индийских провайдеров, давно стали переполненным рынком (где представлено множество компаний, предлагающих аналогичные услуги, и конкурирующих между собой за потребителя). Но в целом рынок ИТ аутсорсинга, на котором доминируют EDS, Accenture, IBM, CSC, вызывает недовольство в сообществе пользователей — последние не удовлетворены сервисами, недостаточной прозрачностью и гибкостью контрактов. Таким образом, в целом мировой рынок ИТ аутсорсинга нуждается в обновлении, которое даст клиентам сервисы, соответствующие их потребностям, и преимущества в стоимости и гибкости услуг.

В ИТ сегменте, как и других, зачастую стимулируется определенный тренд с целью создания рынка. Сейчас таким трендом стали «облака». Это модное направление в ИТ включает два аспекта: технологический, который имеет много общего с виртуализацией, и предоставление сервиса по требованию. Но виртуализованный ЦОД можно создать в любой компании. А сервисы по требованию предоставляются уже давным-давно, например компанией IBM. Поэтому в самих по себе «облачных» вычислениях ничего инновационного нет, инновации заключаются в периферийных приложениях, которые доставляют такие компании как salesforce.com.

Проникновение «облаков» в бизнес-сегмент обусловлен преимущественно их ценой, доступной для небольших компаний, ИТ руководители корпораций рейтинга G500 не ставят перед собой стратегию миграции в «облако». Более того, организациям такого масштаба доступны технологии «частных» облаков, а в ближайшей перспективе публичные «облака» не смогут представить G500 экономически выгодные условия и должный уровень безопасности.

Объединенная сеть ОАО "Альфа-банк" и ОАО "Росбанк" включает более 5,5 тыс. устройств в 539 населенных пунктах.

Наиболее широко сеть банкоматов "Росбанка" представлена на Дальнем Востоке, в Красноярском крае, Республике Бурятия, Астраханской и Томской областях. С учетом предыдущих объединений сетей, общее количество банкоматов, в которых клиенты Альфа-Банка смогут снимать деньги без дополнительных комиссий, составит более 10,3 тыс. банкоматов в 744 населенных пунктах. Клиентам Росбанка, с учетом банкоматов партнеров, будут доступны более 16 тыс. устройств в 1,7 тыс. населенных пунктах, в которых они смогут проводить операции по тарифам своего банка.

Сегодня информационные агентства сообщили о том, что красноярское отделение визового монополиста VFS Services LLC Russia (VFS) 16 мая начинает принимать от жителей края документы на получение виз в Норвегию. Напомним, объединенный сервисно-визовый центр в Красноярске открылся в январе. Сейчас в нем можно оформить документы на поездку в шесть стран. Он стал одним из 526 центров аутсорсинговой компании.

Бесспорно, рынок аутсорсинга велик и многогранен. С одной стороны, исполнителей очень много, но с другой, процент действительно хороших и толковых исполнителей невелик. Найти удаленного сотрудника и построить с ним взаимовыгодное сотрудничество — дело непростое. Отсутствие элементарных навыков бизнес-планирования и управления у заказчика, который решил развивать свое дело и привлекать в качестве исполнителей фрилансеров, может отрицательно сказаться на его сотрудничестве с аутсорсингом.
В любом новом деле требуется получение определенных знаний. Тем, кто предпочитает получать ценные знания, перелистывая осязаемые бумажные листы, можно ознакомиться со следующей литературой:

Книга-путеводитель в методах и практике организации удаленной работы автора Федора Добрянского, который с 1998 года работает с фрилансерами в сфере программирования, под названием «Управление фрилансерами».
Книга Тима Ферриса «4-часовая рабочая неделя», известного американского экономиста и предпринимателя, который в 2007 году был номинирован на звание «Самого инновационного делового человека» о том, как добиться успеха в бизнесе, работая лишь 4 часа в неделю. С концепцией книги можно ознакомиться на русскоязычном блоге, скачать перевод либо приобрести оригинал на английском языке.
«Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент», авторы – бизнес-аналитики Евгений Аксенов и Игорь Альтшулер

Управление рабочим процессом и контроль промежуточных итогов – обязательный момент в сотрудничестве с фрилансером. Это поможет вовремя выявить возможные недочеты, ошибки, просчеты в сроках. На начальном этапе заказчику необходимо убедиться, что исполнитель приступил к работе, а не отложил ее на последний момент. Если фрилансер заинтересован в быстром исполнении задания и сохранения своей репутации, он без промедления приступит к его выполнению и будет готов показать по первому требованию заказчика промежуточные результаты.

В ходе сотрудничества заказчика с исполнителем многое зависит от того, какую позицию займет работодатель по отношению к фрилансеру, будет ли между ними соблюдаться субординация, или же дружественные равноправные отношения. Но в любом случае заказчик должен выступать в роли опытного менеджера, руководителя проекта и уметь четко и грамотно регулировать процесс работы. Управлять одним человеком так же сложно, как и группой людей.

При удаленном сотрудничестве сложнее держать руку на пульсе и быть в курсе событий, нежели при нахождении исполнителя в непосредственной близости от работодателя. Но на сегодняшний день существует ряд программ, которые облегчают эту задачу и позволяют в режиме он-лайн следить за ходом работы и обсуждать возникающие вопросы. Во-первых, независимо от того, сколько исполнителей в данный момент задействовано в работе, нужно создать в специализированной системе планирования и управления бизнес-процессами проект, отображающий задачи, их постановщиков и ответственных исполнителей, сроки выполнения. Удобными сервисами такого рода являются системы Мегаплан и Teamer. Об этих инструментах удаленного управления было рассказано в одном из прошлых выпусков нашей рассылки.

Во-вторых, иногда возникают такие ситуации, когда нужно показать одной из сторон что-либо, что находится на компьютере другой стороны и в режиме реального времени обсудить назревший вопрос. В таком случае под рукой будет весьма кстати бесплатная программа удаленного доступа Teamviewer.

В третьих, при необходимости обсудить какие-либо моменты работы не при помощи переписки, а посредством живого общения, не обязательно прибегать к помощи телефона. Среди множества программ голосовой связи можно выделить Skype, Mail.Ru Агент, Ventrilo.

В ходе работы не исключены отклонения от плана, об этом уже говорилось выше. Но не совсем приятным моментом для заказчика может обернуться намеренное увиливание от работы исполнителя, завуалированное под так называемый «синдром беременного хомячка», или синдром «заболевшей кошки». Это выражается в неожиданной пропаже человека на пару, а то и больше, дней без предупреждения, без ответов на звонки и текстовые сообщения. К сожалению, на моменте отбора кандидата практически невозможно предсказать, способен он выкидывать такие «номера» или будет исправно работать. Если же такая ситуация с беременным хомячком возникла — скорее всего это не будет единичным случаем, и фрилансер однажды пропадет снова. Это нужно принять во внимание и принять решение, работать ли дальше с таким исполнителем. Стандартный источник форсмажорных обстоятельств

Касательно контактной информации исполнителей, можно порекомендовать держать все данные на удаленных сотрудников в одном месте и под рукой. Это облегчит задачу поиска нужной информации по тому или иному аутсорсеру. Так же своеобразная личная база фрилансеров всегда пригодится на будущее, когда потребуется исполнитель для очередного задания.

Заказчику важно, так же, как и исполнителю, дорожить своей репутацией. Оплату труда фрилансера необходимо производить согласно установленным договорным срокам. В случае возникающих непредвиденных заданий сверх общего рабочего плана нужно назначить дополнительную сумму денежного вознаграждения за них. Исполнительность со стороны заказчика может служить хорошей мотивацией для исполнителя ответственно подходить к работе, так как он будет рассматривать такого работодателя в перспективе на будущее сотрудничество.

Не скупитесь на хорошие отзывы для фрилансеров, если вы удовлетворены работой, или подходом исполнителя к работе. Репутация аутсорсеров в большой степени зависит именно от отзывов работодателей.

По итогам работы следует тщательно проверить и протестировать готовый продукт. Не теряйте связи с исполнителем, пока не убедитесь, что работа выполнена должным образом. В целях обезопасить себя от не санкционированного проникновения в базу данных или к другим важным источникам, ресурсам, к которым фрилансер имел ключи доступа, своевременно нужно сменить пароли, либо, если исполнителю предоставлялся временный доступ, заблокировать его.
Важно хорошо начать работу, не менее важно — удачно ее завершить!

Определившись с кандидатом, или отобрав команду фрилансеров для работы, необходимо четко оговорить все моменты вашего сотрудничества, начиная от сроков и способов оплаты, заканчивая нюансами о предоставлении доступов к ресурсам и сохранении конфиденциальной информации. Первые два важных документа — это техническое задание и договор. Возможно, при исполнении задания за пару долларов и не стоит утруждаться составлением договора. Но при фигурировании в деле больших сумм и длительной работы над проектом игнорировать этот пункт нельзя.

Как правило, с фрилансерами заключаются следующие виды договоров:

Вид договора

Особенности

Род деятельности

Договор подряда

Выполнение работы в качестве подрядчика с фиксированной оплатой по ставке.

Дизайн, верстка, письменный перевод, программирование, написание текстов и т.п.

Договор возмездного оказания услуг

Оказание услуг различного характера

Устный перевод, консультации, преподавание, маркетинговое исследование, продвижение сайта и т.п.

Фрилансер может выступать по договору как физическое или юридическое лицо. Со стороны уплаты налогов все выглядит следующим образом: сотрудничая по договору с физическим лицом, заказчик обязан заплатить различные социальные отчисления, составляющие в общей сложности 31% от суммы оплаты труда исполнителю. Сам же фрилансер должен заплатить 13% НДФЛ. Если фрилансер не является налоговым резидентом РФ, компания за него не платит никаких налогов. В качестве юридического лица (индивидуального предпринимателя) аутсорсер самостоятельно отчитывается в налоговой службе и пенсионном фонде. Более полную информацию о юридической стороне сделки можно получить тут.

В случае работы заказчика с исполнителем, не прибегая к оформлению договора, очень важно подстраховать обе стороны и четко оговорить, а лучше и письменно зафиксировать все ключевые моменты касательно ожидаемого результата, оплаты труда, графика (сроков) выполнения работы, штрафных санкций. Конечно, при нечестной игре одной из сторон вторую это не сильно защитит, но все же на руках останутся хоть какие-то факты и, как минимум, это может отрицательно отразиться на репутации либо заказчика, либо аутсорсера.

И снова подчеркнем важность технического задания. Большой процент сорванных работ и недоразумений возникает по причине нечеткой трактовки того, что в итоге желает получить заказчик. Есть мнения, что заказчик — это просто человек, который абсолютно не разбирается в тонкостях ремесла исполнителя и не обязан раскладывать скелета по косточкам, достаточно обрисовать в общих чертах идею — что бы он хотел видеть результатом работы. Сложно судить однозначно: с одной стороны, заказчик, будучи далеким от процесса создания сайта, не сможет построить подробное ТЗ для всех этапов данного процесса, только донести общую мысль, что он хочет получить и объяснить «на пальцах». Но с другой стороны, без четкого ТЗ очень высока вероятность в итоге получить не совсем тот продукт, который ожидался, что, в свою очередь, приведет к доработкам, исправлениям, незапланированной потерей времени обеих сторон.

Чтобы свести к минимуму недопонимания и недоработки в отношении ТЗ, на первом этапе сотрудничества рекомендуется как можно подробнее разобрать все пункты задания. Исполнитель, выступая в роли специалиста, помогая не совсем опытному заказчику, должен задавать вопросы, которые у него остаются открытыми. Работодатель, в свою очередь, должен добиться от аутсорсера обратной связи, убедиться, что он был понят. В некоторых случаях, если заказчик не углубляется в технический процесс хода работы, то есть "как" или "каким образом" будет выполнен заказ, но знает, "что" он хочет получить, стоит положиться на профессионализм исполнителя и довериться ему в способе выполнения задачи. Не нужно спрашивать программиста, как он будет писать код, нужно получить ответ, что будет являться итогом написания кода, и как это будет функционировать.

Не менее важный вопрос – сумма оплаты, которую получит исполнитель, и способы оплаты. В договоре нужно однозначно прописать все нюансы касательно денежных гонораров. Каким образом будет проходить оплата: поэтапно (авансово) по мере сдачи промежуточных итогов работы, по факту выполненного задания, по выработанным часам, либо по каким-то иным критериям. Какие штрафные санкции будут налагаться в случае смещения сроков по вине исполнителя, либо дополнительные выплаты со стороны заказчика в случае незапланированных новых заданий. Какая итоговая сумма денежного вознаграждения полагается исполнителю и в каком виде она будет выплачена (электронные деньги, банковский перевод, наличные). Процесс привлечения аутсорсера к работе с предоплатой

И еще один важный момент в договоре – сроки выполнения работы. Бытует мнение, что при указании срока нужно закладывать в него небольшой процент дополнительного времени, так как практически ни один проект не завершается в силу разных причин вовремя. Возможно, что-то не досмотрел заказчик и в ходе работы появились доработки, исправления, или, к примеру, исполнителя сразила болезнь, как ни крути – он тоже человек, и подвержен различным непредсказуемым обстоятельствам. Штраф за срыв сроков без видимых уважительных причин так же должен быть черным по белому прописан в договоре.

Среди множества представленных резюме и откликов на публикацию объявления заказчика нужно выбрать именно того человека, который удовлетворит всем требованиям и ответственно подойдет к работе. Существует ряд важных моментов при выборе фрилансера. Во-первых, нужно каким-то образом его проверить и убедиться в профессионализме и серьезном настрое на сотрудничество. Во-вторых, непосредственно самому заказчику предстоит выступить в роли хорошего переговорщика и организатора, убедить кандидата, что ему можно доверять.

На первом этапе оценить кандидатов можно по информации, представленной в их анкетах, резюме: опыт работы в данной специализации, репутация, возраст, срок работы на фрилансе, его аппетиты (расценки за работу), контакты. Но даже безупречная репутация и огромный опыт работы не могут быть гарантом того, что этот человек устроит вас на 100%. Обязательно нужно изучить его портфолио. Большой пакет выполненных работ может прибавить дополнительный плюс к чаше весов кандидата. Не лишним будет посмотреть, есть ли у соискателя личные странички, блог, дневник, где можно найти лишнее подтверждение его заинтересованности в сохранении хорошей репутации и нацеленности на серьезную работу.

Важно заметить, что при поиске и выборе исполнителя многое зависит от намерений заказчика, его целей и финансовых возможностей. Задания для фрилансеров могут колебаться от элементарного одноразового написания десятка статей для сайта и до разработки серьезного многофункционального долгосрочного веб-проекта. Разные цели, разный бюджет — разный подход к исполнителю.
Рынок аутсорсинга состоит не только из матерых опытных гуру, да и не всегда именно такие исполнители подойдут для того или иного проекта. Многие новички, которые хотят попробовать свои силы, за небольшое вознаграждение готовы с полной самоотдачей выполнить несложные задания заказчиков. Работодателям не стоит сбрасывать со счетов таких кандидатов, ведь часто оказывается так, что дав шанс новичку, потом пожинаешь хорошие плоды, и он вырастает в надежного и исполнительного удаленного сотрудника.

Как и в деле подбора персонала в реальной действительности, необходимо провести интервью, собеседование с соискателем, и лучше всего не посредством переписки, а живого общения. То, как он строит с вами диалог, может многое о нем рассказать. Обращайте внимание при беседе на присутствие уверенности в голосе, на манеру общения, например, вульгаризм и фамильярность может быть сигналом к недобропорядочности кандидата. Стоит помнить, что с этим человеком придется часто вести переговоры, и будет ли он приятен в общении — немаловажно для заказчика. Постарайтесь максимально четко донести до соискателя суть поставленной задачи, спровоцируйте его на встречные вопросы и комментарии: если таковые будут отсутствовать — это повод усомниться в профессионализме и, возможно, в процессе работы вас будут ожидать неприятные моменты по причине недопонимания или невнимательности аутсорсера.

Среди характеристик, на которые стоит обращать внимание при выборе кандидата, так же отметим занятость кандидата: является ли для него фриланс основным родом деятельности, или только подработкой. Высока вероятность того, что подработчик может в силу занятости на постоянном месте работы сорвать сроки или выпасть из работы на неопределенное время. Хорошим показателем ответственного подхода к работе и прочного присутствия на рынке аутсорсеров может служить наличие свидетельства юридического лица и счета в банке. Это говорит о готовности кандидата работать с серьезными крупными заказчиками.

Не стоит слишком критично расценивать все приведенные выше советы и опираться на них при выборе соискателя. Это лишь общая информация для размышления, и в каждом отдельно взятом случае нужно действовать по собственной стратегии, которую вы, как хороший менеджер и руководитель, должны построить для себя, а то и просто довериться интуиции.

В завершении, после собеседования с соискателем предложите ему выполнить небольшое тестовое задание. Оно не должно напугать уже замотивированного кандидата, которого устраивают условия работы. По итогам выполненного задания и собеседования делать выводы в пользу того или иного соискателя будет гораздо проще. Да, несомненно, работу нужно провести колоссальную, но, как правило, грамотная кампания по поиску и подбору кандидата является залогом успешного сотрудничества с ним.

Стоит отметить важный момент, что в лице исполнителя может быть как непосредственно сам специалист, который будет проводить все работы, так и менеджер, представляющий команду специалистов, задействованных в работе. В нашем обзоре акцент ставится на особенности построения деловых отношений с исполнителем-специалистом. Многие аспекты так же можно применить и к работе с исполнителем-менеджером, но здесь нужно понимать, что менеджер изначально может иметь опыт переговоров и ведения подобных дел с заказчиками, и диалог "заказчик – исполнитель" в таком случае будет выглядеть немного иначе.

Искать исполнителя нужно при наличии у заказчика четко сформулированного задания и требования к соискателю. Абстрактные формулировки затруднят поиск кандидата, так как очень важно уже на первом этапе дать понять, что именно хочет получить заказчик, в какие сроки и при каких условиях оплаты. В независимости от того, ищете вы человека на разовое задание, или планируете построить с ним долгосрочное сотрудничество, поиск следует проводить в разных источниках.

Для начала можно пойти по пути сарафанного радио и поискать исполнителя среди своих знакомых. Возможно, кто-то лично знает такого человека, которого может порекомендовать. Но не каждый, кого рекомендуют, может оказаться действительно стоящей кандидатурой.

Самой высокой плотностью резюме фрилансеров наблюдается на специализированных биржах фриланса. По простому запросу «биржа фриланса» на первых позициях в выдаче Яндекса можно увидеть следующие биржи: free-lance.ru, freelancejob.ru, weblancer.net. Для зарегистрированного в качестве работодателя пользователя биржа предлагает несколько вариантов поиска и подбора исполнителей. К примеру, free-lance.ru дает возможность:

опубликовать проект и получать на него отклики;
разослать проект по всем фрилансерам в каталоге определенной тематики ($);
попросить помощь личного менеджера на сайте ($);
самостоятельно искать найти подходящего исполнителя в каталоге фрилансеров.

Поиск своими силами по каталогам можно упростить при помощи фильтров в настройках поиска. Список различных бирж можно посмотреть тут.

Помимо бирж фриланса существуют различные тематические форумы, где также сформирован некоторый пул соискателей на удаленную работу. На таких форумах, как правило, есть небольшие разделы, где достаточно хаотично размещаются заявки от работодателей и соискателей.

Наконец, вероятно и не самый удачный вариант, но все же можно просмотреть сайты по поиску работы типа job.ru, rabota.ru. Многие предприимчивые соискатели-фрилансеры размещают свои резюме на всевозможных порталах, где только может объявиться работодатель. При чем, не лишним будет и самому работодателю разместить объявление о поиске исполнителя на таких крупных ресурсах поиска работы.